Si vous n’avez pas cliqué sur le lien de rappel pour le webinaire depuis votre messagerie et que vous devez accéder à votre compte pour obtenir le lien de la conférence, il est possible que quelques minutes s’écoulent avant la réception du code de validation qui est requis pour vous connecter. Veuillez notez que vous pouvez modifier la méthode utilisée pour la double authenficiation depuis l’onglet de gestion de votre profil. Si vous utilisez la méthode de réception du code par messagerie et que celui-ci prend plus de temps à vous parvenir, vous pouvez demander un autre code mais assurez vous d’avoir été assez patient (10 minutes à 15 minutes) pour ne pas entrer le premier code au lieu du second car il invalide le précédent.

Dans presque que tous les cas, les délais sont causés par le routage entre les serveurs pour l’acheminement des emails et le temps de synchronisation de votre application et/ou service exchange. Il se peut aussi que plusieurs demandes simultanées entraînent une file d’attente dans l’envoi depuis le serveur mais la valeur pour ce site est très élevée.

De plus, il est bon de savoir que nous pouvons voir la remise en temps réel à partir du serveur ainsi que le nombre de tentatives de connexions par utilisateur. Par conséquent, nous pouvons savoir exactement si le courriel a bien été livré et quand.

Enfin, si vous éprouvez d’autres difficultés et doutez d’un dysfonctionnement, videz la mémoire cache de votre navigateur et assurez qu’il est à jour. Pour toute session valide, un navigateur à jour et une suppression de l’historique passée peut être nécessaire. S’il n’y a pas de changement, changez de navigateur. Dans le cas d’un plantage réel, merci de rapportez tout code d’erreur que vous pouvez voir via notre formulaire de contact.
Pour plus d’informations, sur le fonctionnement de ce site, n’hésitez pas à consulter la FAQ